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我为星评复核做什么

房务 顾娟娟

 

我为星评复核做什么

房务   顾娟娟

星评复核由过去的一锤定音改为三年一次的复核,这是加强行业管理的有效途径,这也给我们的服务行业提出并指定了更高的要求、更高的标准。
对于星评复核,我们宾馆的每一位员工都有着一份沉甸甸的责任,我们PA组,是最基层的后勤保障小组,我又是这个基层小组的主管,深知肩上的责任重大。在这次星评过程中,我们必须要做到三个字,即“实、细、严”,具体说要做到以下三点。
一是身先士卒,模范带头干。尽管我是一名小小的主管,但模范带头作用也不容忽视,干什么、怎么干、干到何等标准,员工都在看着我,所以我必须在日常工作中,走在前、干在前,时时身先士卒,处处模范带头。
二是“细”字当头,狠抓落实,于细微之处见精神,作为服务行业的酒店而言,更要在“细”字上狠下功夫,而星评复核就是在“细”字上见功夫,很可能因为我们的一个疏忽、一个细节没有做到位,而前功尽弃。因此,在日常工作中,就要想得细,干得细,查得细,只有这样,才能为星评复核打下坚实的基础。
三是“严”字把关,持之以恒,俗话说:严是爱,松是害,只有严格要求、严格管理,严格标准,才能使我们的星评复核能顺利通过,为此,我要在日常工作中,“严”字不离口,把好“严”字关,把“严”真正成为我们每个员工自觉的行动。
我们决心在总经理的英明领导下,在全体员工的共同努力下,团结一致,真抓实干,为顺利通过星评复核作出我们的一份努力。