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我为星评复核做什么

前厅:茅佩园

 

我为星评复核做什么
前厅:茅佩园
我是前厅部总台负责接待的茅佩园。刚刚踏入这个工作岗位才三个月,在各位领导的培养以及同事的帮助下,渐渐熟悉工作的我,也能独挡一面了!接待这块主要负责客房预订以及完成客人入住的一切手续,一切按着程序走,似乎都在有条有理的进行中,可要把一切都做得完美,令每个客人都满意,使客人带着舒心惬意的心情,度过在我们启东宾馆的时光,还是有一定难度的……回想起我刚进启东宾馆,成为前厅一员时,感觉着其工作环境及氛围的清新、优越。我不知不觉渐渐地热爱这项工作,甚至把工作时光看作时享受生活,工作激情越来越高,工作干劲越来越足,千方百计提高客人的满意度,是我的工作目标,客人的满意程度是对我工作的最后肯定。
一个月前,听闻启东宾馆迎来了三年一度的星评复核,也为我们的工作增加了不少压力,尤其是像我这种新员工。为了不让启东宾馆蒙羞,我为此一直努力着。启东宾馆几乎每天都会接待不少的外宾,而作为接待,学会礼仪接待和学好外语成了最主要的任务,每天的读背、每周的练习,成为历练我们最好的方式,这样一来,效果很明显,与老外对话已不成问题,既解决了外宾的烦恼,也免去了自己的尴尬,同时也会令外宾对启东人民刮目相看,何乐而不为呢?与此同时,牢记工作程序,礼貌、用心地对待宾客,也是我们努力提高的方向,做好每一个服务细节,倒水、递烟缸、双手呈房卡,送客人去电梯处以及温暖的问好、甜美的微笑等都算做得较完美,但在非常忙时,也许就顾及不到每一位客人,给我带来遗憾。所以,在迎星评复核到来之际,我们要特别加强与改善,用心服务好每一位宾客,让每一位宾客都感觉到回家般温暖。我相信,只有从自身做起,积极参与,全员努力,我们一定能顺利通过星评复审的。